לדברי צ'יפ ודן הית', מחברי רב המכר הבינלאומי ככה זה נדבק, המכשול העיקרי הוא קונפליקט מובנה בתוך מוחנו. פסיכולוגים גילו שמוחנו נשלט על ידי שתי מערכות נפרדות שמתחרות על שליטה: הפן הרציונלי והפן הרגשי. אם הפן הרציונלי רוצה גוף חטוב, הפן הרגשי רוצה עוגיית שוקולד עכשיו. אם הפן הרציונלי רוצה לקום בחמש בבוקר כדי לצאת לריצה לפני העבודה, הפן הרגשי רק רוצה עוד כמה דקות שינה. המתח בין שתי המערכות עלול לחרוץ את גורלו של כל מאמץ לשינוי! אבל אם מתגברים עליו - השינוי מתחולל במהירות.

בסוויץ' מראים האחים הית' איך אנשים רגילים - עובדים ומנהלים, הורים ואחים - איחדו את שתי המערכות והשיגו תוצאות מפתיעות! הם משלבים סיפורים מרתקים מהחיים עם עשרות שנות מחקר מנוגד-לאינטואיציה בתחומי הפסיכולוגיה, הסוציולוגיה ועוד, כדי לשפוך אור על הדרך שבה אנו עשויים להשפיע על כל אפשרות לשינוי - למשל מנהל שהפך צוות של עובדים אדישים במחלקת שירות לקוחות לקנאים קיצוניים לשירות טוב באמצעות שינוי נוהל מקובל במחלקה, או מתמחים בבית חולים שהצליחו לשנות נוהל רפואי בן עשרות שנים שסיכן מטופלים.

סוויץ' מראה בדרך משעשעת, שנונה ואפקטיבית, ששינויים שמצליחים פועלים על פי תבנית - ושנוכל להשתמש בתבנית זו כדי לחולל את השינויים החשובים לנו - בין שאנו רוצים לשנות את העולם ובין שאנו רוצים לשנות את היקף המותניים.