תיאור:
ג'ואן ב. הברר ומארילו ו. ואב
TQM
ניהול איכות כוללת
50 דרכים ליישם אותו בהצלחה
"ממשל מחדש דורש מאתנו למצוא את המפתח, שפותח את האזיקים הביורוקרטיים של העובדים שלנו - כדי שיוכלו באמת ובתמים לתפקד בתחום שירות הלקוחות. TQM הוא המפתח וספר זה מגלה לך כיצד להשתמש בו."
אן ו. ריצ'ארדס מושלת, מדינת טקסס.
"המחברים קלעו למהות של TQM. ההערות הברורות והמדויקות שלהם פורשות בפנינו את השיטה ומבהירות אותה. הספר צריך להימצא בכל ארגון, ששם לעצמו מטרה להשתנות. המלל הישיר בו, אשר משולב בעצמתן של שאלות רלוונטיות מעלה אותך על המסלול הנכון."
מוריס א. מסי, Morris E. Massey
ג'ואן הברר היא מנכ"לית ושותפה ב- Action Trainin Systems, Inc חברה לתכניות הכשרה יצירתיות, שמעצבת ומפיקה תכניות הכשרה ליחידות תפקוד בשעת חירום.
ג'ואן הברר בעלת תואר בוגר בחינוך מאוניברסיטת ושינגטון, ותואר מוסמך במדעים ובפסיכולוגיה חינוכית מאוניברסיטת קולורדו. בנוסף לספר זה, היא כתבה מספר מאמרים בנושא "ניהול איכות כוללת".
מארילו ו. ואב היא הדיקן של המחלקה - Management Division Professional Development and בקולג' בפורטלנד. היא אחראית לעיצוב, לשיווק, לתיאום ולמכירות של תכניות הכשרה לפיתוח מקצועי וניהולי. מארילו ואב בעלת תואר בוגר ותואר מוסמך במדעים ובחינוך מאוניברסיטת פורטלנד. היא גם פרסמה מספר מאמרים על "ניהול איכות כוללת".
מחיר: 47.00 ₪