כשמארק אש נכנס לתפקידו כמנכ"ל רשות התחבורה של רוצ'סטר שבמדינת ניו יורק ב-2004, לחברה היה גירעון של 27.7 מיליון דולר, והיא עמדה להעלות את התעריפים, לפטר עובדים ולקצץ בשירותים. ‏תחת הנהגתו נמחקו הגירעונות והומרו בעודף של מיליוני דולרים. התלות ‏בסובסידיות על חשבון משלמי המסים פחתה, הביקוש לשירות עלה בשיעור של פי שלושה ‏מהממוצע הלאומי, ובצעד חסר תקדים הוקטן התעריף בשתי החברות הבנות הגדולות של ‏הרשות.‏

אש מראה לקוראים כיצד ליצור תרבות הבנויה על חוסר אנוכיות ‏במקום על אגו, ולגרום לעובדים להיות מעורבים במאמצים להצלת החברה. בתיאור המעבר ‏מעסק הנתון בקשיים לחברה הנהנית מהצלחה מדהימה ומשביעות רצון עצומה, אש מציע עקרונות חזקים שכל ארגון יכול ליישם כדי להשיג תוצאות יוצאות דופן.